1. Principe général
Le système d'évaluations est un élément central de la confiance sur Hopitee. Il permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées en se basant sur les expériences réelles d'autres membres de la communauté.
Hopitee s'engage à maintenir un système d'évaluation fiable, transparent et authentique. Toute tentative de manipulation du système est strictement interdite.
2. Qui peut laisser un avis ?
2.1 Évaluation du Prestataire par le Client
Un Client peut évaluer un Prestataire uniquement si :
- La prestation a été réalisée et payée via la Plateforme
- La période de garantie de 3 jours a expiré (ou la prestation a été validée)
- Aucun litige en cours n'implique la prestation concernée
2.2 Évaluation du Client par le Prestataire
Un Prestataire peut évaluer un Client uniquement si :
- La prestation a été réalisée et le paiement reçu
- La prestation a eu lieu via la Plateforme
2.3 Une évaluation par prestation
Chaque utilisateur ne peut soumettre qu'une seule évaluation par prestation. Une évaluation ne peut pas être modifiée après soumission, sauf en cas de demande justifiée auprès du support dans les 48 heures suivant la publication.
3. Délai pour évaluer
Les évaluations doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la fin de la période de garantie. Passé ce délai, il ne sera plus possible de laisser un avis pour la prestation concernée.
4. Contenu des évaluations
4.1 Ce qui est autorisé
Une évaluation doit :
- Porter uniquement sur la prestation réalisée
- Être rédigée de manière honnête, factuelle et respectueuse
- Être rédigée en première personne et refléter une expérience personnelle vécue
- Mentionner des éléments concrets (qualité du travail, respect des délais, communication, etc.)
4.2 Contenu interdit
Il est strictement interdit dans une évaluation de :
- Publier des propos discriminatoires, racistes, sexistes, homophobes ou haineux
- Harceler, menacer ou intimider un autre utilisateur
- Inclure des informations personnelles (nom complet, adresse, numéro de téléphone)
- Inclure des liens vers des sites externes
- Mentionner des éléments sans lien avec la prestation réalisée
- Publier de faux avis ou des avis de complaisance
- Conditionner un avis positif à une contrepartie (remise, cadeau, etc.)
5. Système de notation
La notation se fait sur une échelle de 1 à 5 étoiles. La note globale d'un utilisateur est calculée comme la moyenne de toutes ses évaluations reçues.
| Note | Signification |
|---|---|
| ⭐⭐⭐⭐⭐ 5/5 | Excellent – Au-delà des attentes |
| ⭐⭐⭐⭐ 4/5 | Très bien – Conforme aux attentes |
| ⭐⭐⭐ 3/5 | Bien – Quelques points à améliorer |
| ⭐⭐ 2/5 | Décevant – Problèmes notables |
| ⭐ 1/5 | Très insatisfaisant – Prestation non conforme |
6. Modération
6.1 Signalement d'un avis
Tout utilisateur peut signaler un avis qu'il estime non conforme au présent règlement. Le signalement doit être motivé et s'effectue par email à legal@hopitee.com, en indiquant le profil concerné, l'avis visé et le motif du signalement.
6.2 Traitement des signalements
L'équipe Hopitee examine chaque signalement et peut décider de :
- Maintenir l'avis tel quel
- Demander une modification à l'auteur
- Supprimer l'avis en totalité
La décision est notifiée à l'auteur du signalement et à l'auteur de l'avis. Hopitee s'engage à traiter les signalements dans un délai de 5 jours ouvrables.
6.3 Droit de réponse
Tout utilisateur ayant reçu une évaluation peut y répondre publiquement une seule fois. La réponse doit respecter les mêmes règles que les évaluations (contenu factuel, respectueux, sans informations personnelles).
7. Suppression d'un avis
Hopitee peut supprimer un avis dans les cas suivants :
- Contenu contraire au présent règlement
- Contenu discriminatoire ou haineux (cf. Politique anti-discrimination)
- Preuve que l'avis est frauduleux ou de complaisance
- Décision judiciaire ou injonction légale
Un avis supprimé n'est plus visible par les utilisateurs mais peut être conservé dans nos archives pour des raisons légales ou de gestion des litiges.
8. Interdiction de manipulation
Toute tentative de manipulation du système d'évaluations est strictement interdite, notamment :
- Solliciter ou acheter de faux avis
- Menacer un utilisateur pour obtenir une bonne note
- Créer de faux comptes pour laisser des avis
- Conditionner la réalisation ou la qualité d'une prestation à la note obtenue
- Demander explicitement à un Client de laisser un avis positif
Ces comportements peuvent entraîner une suspension ou une résiliation définitive du compte, conformément aux CGU applicables.
9. Contact
Pour toute question relative aux évaluations ou pour signaler un problème :
Hopitee S.à r.l.
Email : support@hopitee.com
Siège social : 9, Millewee, L-7257 Walferdange, Luxembourg